TÉRMINOS Y CONDICIONES
21 de Marzo de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este documento regula los términos y condiciones de uso de la aplicación 4Pets (en adelante, la “Aplicación”), así como del sitio web www.4pets.care (en adelante, conjuntamente, la “Plataforma”), propiedad de VET4PETS CONSULTING, S.L., con N.I.F. B70968961 y domicilio en Calle Federico Moreno Torroba 1, Escalera 1, Piso 12D, 28007 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 46735, Folio 120, Hoja M 820338, Inscripción 1 (en adelante, “4PETS”).
La utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario (en adelante, el “Usuario”) de todas las cláusulas recogidas en los presentes Términos y Condiciones, así como de cualquier otra disposición legal que resulte de aplicación.
2. OBJETO Y FUNCIONALIDAD DE LA PLATAFORMA
4PETS pone a disposición de los Usuarios un entorno digital integral orientado a la salud, bienestar y gestión responsable de animales de compañía. La Plataforma actúa como:
• Identificador digital del animal y su tutor.
• Agregador de servicios y productos del ecosistema animal (veterinarios, tiendas, residencias, educadores, seguros, viajes, peluquerías, adopción y otros servicios).
• Servicio de sincronización con el veterinario del historial médico, citas, vacunaciones, recetas, medicación e informes a partir del email, nombre del usuario, DNI y microchip del animal.
• Sincronización con el calendario del usuario.
• Foros de usuarios.
• Modo perdido de alertas cuando un animal se pierde.
• Gestor de salud, alertas, recordatorios y vacunaciones.
• Sistema de referidos, recompensas y gamificación.
• Herramienta para eventos, rankings y competiciones.
• Motor de inteligencia artificial para recomendaciones personalizadas.
• Integrador de tecnología blockchain para trazabilidad, certificación y tokenización de datos.
La Plataforma puede ofrecer funcionalidades propias y, asimismo, actuar como mercado en línea e infraestructura tecnológica para la localización, comparación, reserva, contratación y pago de servicios ofrecidos por profesionales independientes del ecosistema animal.
Cuando un servicio sea prestado por un profesional tercero, 4PETS podrá intervenir en la publicación de la oferta, la contratación electrónica, la gestión del cobro, la atención operativa, el soporte al Usuario y, en su caso, la mediación de incidencias, sin que ello implique, por sí mismo, que 4PETS asuma la prestación material del servicio.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha concreta del servicio, la ejecución material del servicio corresponderá exclusivamente al profesional independiente que lo ofrezca a través de la Plataforma.
2 BIS. SERVICIOS DE TERCEROS, CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN Y PAPEL DE 4PETS
Cuando la Plataforma muestre servicios ofrecidos por terceros, dichos servicios podrán presentarse al Usuario atendiendo, entre otros, a parámetros como la adecuación a la búsqueda realizada, la localización, la disponibilidad declarada, la completitud del perfil, la experiencia, las valoraciones, el historial de incidencias, la rapidez de respuesta, la calidad de la información publicada y, en su caso, criterios promocionales o posicionamientos destacados.
La importancia relativa de estos parámetros podrá variar en función del tipo de servicio, la categoría, la ubicación del Usuario, la urgencia, la disponibilidad y las necesidades detectadas en la búsqueda.
Los profesionales que ofrezcan servicios a través de la Plataforma actuarán, con carácter general, como autónomos o empresas independientes, de acuerdo con la información declarada por ellos y verificada por 4PETS conforme a sus criterios internos.
En los servicios ofrecidos por terceros, corresponderá a 4PETS la gestión de la Plataforma, la publicación de ofertas, la contratación electrónica, la gestión del cobro, el soporte operativo y, en su caso, la mediación de incidencias; corresponderá al profesional tercero la ejecución material del servicio, su correcta prestación, la disponibilidad de licencias, seguros, certificaciones y demás requisitos legales o sectoriales aplicables.
4PETS podrá actuar como canal de comunicación y mediador no vinculante en caso de controversia entre el Usuario y el profesional, sin que ello implique asumir la prestación material del servicio ni responsabilidad por el fondo del conflicto.
3. CONDICIONES DE ACCESO Y USO
• El acceso a la Plataforma es libre, pero algunas funcionalidades requieren registro y creación de una cuenta.
• El Usuario se compromete a facilitar información veraz, actualizada y lícita, siendo responsable de cualquier uso indebido, fraudulento o suplantación.
• El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar.
• Está prohibido el uso de la Plataforma con fines ilícitos, lesivos, abusivos o contrarios a la buena fe y el orden público.
4. CUENTAS DE USUARIO
Cada Usuario podrá disponer de una cuenta personal en la que asociará sus datos y los del animal bajo su tutela. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales y no compartirlas con terceros.
4PETS se reserva el derecho de suspender, bloquear o eliminar cuentas que infrinjan los presentes Términos y Condiciones o generen un riesgo reputacional, técnico o legal.
5. USO DE TECNOLOGÍA Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
4PETS despliega medidas técnicas y organizativas para mantener la seguridad, integridad y operatividad de la Plataforma, si bien:
• No garantiza la disponibilidad continua del servicio, pudiendo suspenderlo temporalmente por mantenimiento, mejoras o causas técnicas ajenas.
• No se responsabiliza por daños derivados del uso indebido, conexiones no seguras, malware o dispositivos desactualizados.
• No es responsable de la ejecución material, calidad concreta, idoneidad, resultado, disponibilidad efectiva o cumplimiento de los servicios prestados por profesionales terceros anunciados o contratados a través de la Plataforma, salvo que una norma imperativa disponga expresamente otra cosa.
• No responde de los actos, omisiones, incumplimientos contractuales, infracciones legales, daños, retrasos, cancelaciones, fallos de servicio o tratamientos de datos realizados por terceros profesionales, proveedores o colaboradores que actúen bajo su propia responsabilidad y fuera del control directo de 4PETS.
La eventual intervención de 4PETS en el cobro, soporte, atención al Usuario, verificación de profesionales o mediación de incidencias no supondrá, por sí sola, la asunción de la prestación material del servicio ofrecido por terceros.
6. FUNCIONALIDADES DE IDENTIFICACIÓN Y MODO PERDIDO
4PETS proporciona un sistema digital de identificación del animal, accesible a través de un QR visible en una chapa física. El uso de esta funcionalidad implica:
• Autorizar a terceros a acceder a una ficha pública con los datos de contacto del tutor en caso de pérdida.
• Mantener actualizada dicha ficha y aceptar que el uso del QR es una herramienta auxiliar y no sustitutiva de los mecanismos tradicionales de identificación y recuperación.
7. PRECIO Y CONTRATACIÓN
El acceso a la Plataforma puede ser gratuito o estar sujeto a modalidades de pago, suscripción, reserva o contratación de servicios, que serán comunicadas de forma clara, previa y comprensible al Usuario.
Cuando el Usuario contrate servicios de terceros a través de la Plataforma, la reserva y el pago podrán gestionarse dentro de 4PETS, sin perjuicio de que la prestación material del servicio corresponda al profesional independiente que lo ofrezca, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Con carácter previo a la finalización de cada contratación, el Usuario tendrá acceso a la información esencial del servicio, al precio total aplicable, a la identidad de la parte que presta materialmente el servicio, a las condiciones contractuales correspondientes y, cuando proceda, a la información exigible sobre desistimiento, cancelaciones o ejecución anticipada.
La confirmación de una reserva o contratación a través de la Plataforma implicará una obligación de pago para el Usuario, que deberá aceptarse de forma expresa mediante el mecanismo habilitado al efecto.
En caso de contratación de servicios o productos de terceros, serán de aplicación, además de los presentes Términos y Condiciones, las condiciones específicas de contratación que correspondan al servicio reservado y, en su caso, las condiciones particulares del profesional o proveedor tercero que resulten aplicables.
4PETS se reserva el derecho a modificar precios, funcionalidades o condiciones comerciales, previa comunicación al Usuario cuando le afecten directamente.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos, diseños, logotipos, marcas, código fuente y elementos visuales o funcionales de la Plataforma son titularidad de 4PETS o de sus legítimos licenciantes. Su reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición o transformación sin autorización expresa está prohibida.
Los datos y contenidos aportados por los Usuarios seguirán siendo de su titularidad, si bien el Usuario otorga a 4PETS una licencia no exclusiva para su uso dentro del entorno de la Plataforma, en la medida necesaria para la prestación del servicio y el funcionamiento de sus funcionalidades.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales del Usuario se tratarán conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad de 4PETS, disponible en https://4pets.care/politica-de-privacidad/. El tratamiento se ajusta al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018.
10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
4PETS podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, comunicándolo al Usuario con una antelación razonable en caso de cambios sustanciales. El uso continuado de la Plataforma tras dichas modificaciones se entenderá como aceptación de las nuevas condiciones, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Usuario conforme a la normativa aplicable.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente documento se regirá por la legislación española.
Para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, uso o contratación a través de la Plataforma, serán de aplicación los fueros imperativos que pudieran corresponder al Usuario cuando tenga la condición legal de consumidor.
En los demás casos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
