POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE 4PETS
Última revisión de la política: 21 de Marzo de 2026
1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?
VET4PETS CONSULTING, S.L.
Domicilio social: Calle Federico Moreno Torroba 1, Escalera 1, 12ºD, 28007, Madrid.
N.I.F.: B70968961
Correo electrónico de contacto en materia de privacidad: dpd@4pets.care
En la presente Política de Privacidad, VET4PETS CONSULTING, S.L. podrá ser referida alternativamente como “4PETS”, la “Plataforma”, el “Responsable” o “nosotros”.
2. INTRODUCCIÓN
4PETS es titular del dominio www.4pets.care, de su aplicación móvil y de cualquier otro software, programa informático, entorno digital o herramienta tecnológica que haya desarrollado, operado o mantenido.
Mediante la presente Política de Privacidad ponemos a disposición del Usuario, también referido como “Interesado” o “usted”, la información relativa al tratamiento de sus datos personales, incluyendo qué datos tratamos, con qué finalidades, cuál es la base legitimadora que ampara cada tratamiento, durante cuánto tiempo conservamos sus datos, con quién podemos compartirlos y cuáles son sus derechos.
Esta Política de Privacidad resulta aplicable al tratamiento de datos personales realizado por 4PETS durante el acceso, navegación, registro, contratación y uso de la Plataforma por parte de Usuarios registrados y no registrados, así como durante el uso de los servicios, funcionalidades, formularios, canales de contacto y herramientas disponibles en cada momento.
4PETS podrá poner a disposición del Usuario esta Política de Privacidad en distintos idiomas. En caso de discrepancia interpretativa, prevalecerá la versión en español.
La Plataforma no está dirigida a menores de 14 años. Si detectamos registros, cuentas o datos facilitados por menores de dicha edad sin la intervención o autorización que resulte legalmente exigible, procederemos a su supresión o bloqueo, según corresponda. Sin perjuicio de lo anterior, determinados servicios de la Plataforma podrán estar reservados a mayores de 18 años por razón de su naturaleza contractual.
3. ¿QUÉ DATOS TRATAMOS?
4PETS podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, en función del uso que usted haga de la Plataforma y de los servicios contratados:
a) Datos identificativos:
nombre, apellidos, nombre de usuario, documento identificativo, NIF, pasaporte o equivalente, cuando resulte necesario.
b) Datos de contacto:
correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y demás datos de contacto facilitados por el Usuario.
c) Datos de cuenta y acceso:
identificador de usuario, contraseña cifrada, métodos de autenticación, tokens, credenciales de acceso y datos asociados al registro o inicio de sesión, incluyendo, en su caso, accesos a través de Apple, Google u otros proveedores equivalentes.
d) Datos del animal y de su ficha dentro de la Plataforma:
nombre del animal, especie, raza, microchip, fecha de nacimiento, información veterinaria incorporada a la Plataforma, fotografías, incidencias, alertas, recordatorios, documentación y cualquier otra información que el Usuario decida incorporar o sincronizar para el uso de los servicios.
e) Datos relativos a la contratación y prestación de servicios:
reservas, historial de contrataciones, productos adquiridos, servicios solicitados, incidencias, comunicaciones operativas, información necesaria para la ejecución del contrato y, en su caso, datos de terceros estrictamente necesarios para la prestación de los servicios.
f) Datos de pago:
información vinculada a pagos, cobros, devoluciones, facturación o liquidaciones. Los datos completos de la tarjeta o del medio de pago podrán ser tratados por los proveedores de servicios de pago integrados en la Plataforma, de acuerdo con sus propias políticas y medidas de seguridad.
g) Datos de navegación, uso y dispositivo:
dirección IP, identificadores online, cookies y tecnologías similares, idioma, zona horaria aproximada, país o región aproximada, tipo de navegador, sistema operativo, modelo de dispositivo, resolución, eventos de navegación, interacciones con la Plataforma, páginas visitadas, tiempos de permanencia, errores, logs y otra información técnica generada durante el uso de la Plataforma.
h) Datos derivados de comunicaciones:
consultas, solicitudes, reclamaciones, reseñas, valoraciones, comunicaciones enviadas a través de formularios, correo electrónico, mensajería interna, soporte o cualquier canal de contacto habilitado.
i) Datos anonimizados o agregados:
información estadística, agregada o anonimizada elaborada a partir del uso de la Plataforma, siempre que no permita identificar directa o indirectamente al Usuario.
4. ¿CON QUÉ FINALIDADES Y SOBRE QUÉ BASES DE LEGITIMACIÓN TRATAMOS SUS DATOS?
4PETS trata sus datos personales para las siguientes finalidades:
a. Funcionalidad de la Plataforma
Finalidad:
permitir el acceso, navegación y uso de la Plataforma por parte de los Usuarios, garantizar su correcto funcionamiento, realizar actualizaciones y mantenimientos técnicos, mejorar la experiencia de usuario, reforzar la seguridad y optimizar el rendimiento del entorno digital.
Adicionalmente, 4PETS podrá utilizar herramientas de analítica de comportamiento y medición de uso, como Microsoft Clarity, para comprender cómo interactúan los Usuarios con la Plataforma, incluyendo, entre otros, clics, desplazamientos, navegación entre páginas, interacción con elementos, mapas de calor y reproducción de sesiones, con la finalidad de detectar errores, mejorar la usabilidad, optimizar recorridos, analizar conversiones y mejorar el diseño, estructura y funcionamiento de la Plataforma.
Categorías de datos tratados:
datos de navegación, uso, dispositivo, dirección IP, identificadores online, preferencias de uso, idioma, país o región aproximada, información del navegador y del dispositivo, datos de procedencia del tráfico, datos estadísticos, cookies y tecnologías similares, así como datos de interacción generados mediante herramientas de analítica y medición del comportamiento.
Categorías de interesados:
Usuarios registrados y no registrados que hagan uso de la Plataforma.
Método de obtención:
directamente del Usuario durante su navegación y uso de la Plataforma, así como mediante tecnologías propias o de terceros integradas en la misma.
Base de legitimación:
el interés legítimo de 4PETS en garantizar el funcionamiento adecuado, actualizado, seguro y optimizado de la Plataforma; y, cuando resulte legalmente exigible, el consentimiento del Usuario respecto del uso de cookies o tecnologías similares no necesarias, incluyendo aquellas utilizadas con fines analíticos o de medición del comportamiento.
Periodo de conservación:
con carácter general, los datos de uso y navegación se conservarán durante un máximo de 12 meses desde su recogida, salvo que deban conservarse durante más tiempo por obligación legal, requerimiento de autoridad competente, seguridad de la información o defensa frente a reclamaciones. Los datos anonimizados o agregados podrán conservarse por tiempo indefinido.
Comunicación:
los datos podrán ser tratados por proveedores de servicios tecnológicos, informáticos, de alojamiento, analítica, seguridad, soporte y medición, estrictamente necesarios para las finalidades descritas. En particular, 4PETS podrá utilizar Microsoft Clarity para fines de analítica, mejora de producto y optimización de la experiencia de usuario. Sus datos no serán objeto de venta a terceros.
b. Seguridad, prevención del fraude y defensa de intereses
Finalidad:
garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir accesos no autorizados, usos abusivos, fraudes, ataques, incidentes de seguridad y conductas contrarias a la ley o a las condiciones de uso; así como investigar incumplimientos, auditar accesos, verificar determinadas operaciones y defender los intereses de 4PETS o de terceros frente a eventuales reclamaciones.
Categorías de datos tratados:
datos de navegación y tráfico, registros de acceso, dirección IP, identificadores online, logs, datos del dispositivo, actividad del Usuario, intentos fallidos de autenticación, patrones sospechosos de comportamiento e información técnica necesaria para la detección y prevención de incidentes.
Categorías de interesados:
Usuarios que hagan uso de la Plataforma.
Método de obtención:
directamente del Usuario durante el uso de la Plataforma y a través de los sistemas de seguridad implementados por 4PETS o por sus proveedores.
Base de legitimación:
el cumplimiento de obligaciones legales que resulten aplicables; el interés legítimo de 4PETS en prevenir, detectar, investigar y perseguir el fraude, proteger la integridad de la Plataforma, garantizar la seguridad de los Usuarios y defender sus derechos e intereses o los de terceros.
Periodo de conservación:
los registros se conservarán durante los plazos legalmente exigibles y, en su defecto, durante el tiempo necesario para la finalidad perseguida y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades.
Comunicación:
los datos podrán ser comunicados a proveedores de seguridad, alojamiento y soporte, así como a las autoridades, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad o entidades competentes cuando resulte necesario o exista obligación legal.
c. Prestación de los servicios contratados
Finalidad:
gestionar el alta y registro del Usuario, ejecutar el contrato suscrito a través de la Plataforma, prestar los servicios solicitados, tramitar reservas, pagos, soporte, incidencias, devoluciones, comunicaciones operativas, funcionalidades de identificación del animal, modo perdido, integración de información del animal, acceso a productos o servicios de terceros integrados en la Plataforma, y cualquier otra actuación necesaria para garantizar la ejecución de la relación contractual.
Esta finalidad incluye, entre otras, la gestión de contrataciones de productos y servicios para animales, la participación en funcionalidades de identificación y recuperación del animal, la interacción con profesionales, proveedores o colaboradores del ecosistema 4PETS y la utilización de herramientas o servicios contratados o solicitados a través de la Plataforma.
Categorías de datos tratados:
datos identificativos, de contacto, de cuenta, de acceso, información del animal, dirección postal cuando sea necesaria, datos relacionados con servicios contratados, datos de pago, imagen de perfil cuando se facilite voluntariamente, datos de soporte e incidencias y cualesquiera datos necesarios para la correcta ejecución del contrato.
Categorías de interesados:
Usuarios registrados que contraten, soliciten o utilicen los servicios de la Plataforma.
Método de obtención:
directamente del Usuario o de su interacción con la Plataforma; y, cuando proceda, de profesionales, veterinarios, proveedores, pasarelas de pago o colaboradores, en la medida necesaria para la prestación del servicio solicitado.
Base de legitimación:
la ejecución de un contrato en el que el Interesado es parte o la aplicación, a petición del mismo, de medidas precontractuales.
Periodo de conservación:
durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, mercantiles, contables, administrativas y para la atención de posibles reclamaciones o responsabilidades.
Comunicación:
los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de proveedores de servicios tecnológicos, informáticos, de almacenamiento, comunicaciones, pasarela de pagos y soporte, así como de otros Usuarios, profesionales, distribuidores, proveedores o colaboradores cuando resulte necesario para la ejecución del contrato o de las funcionalidades solicitadas. Sus datos no serán objeto de venta a terceros.
d. Envío de comunicaciones comerciales
Finalidad:
enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, descuentos, campañas, notificaciones push, ofertas de productos o servicios propios o de terceros colaboradores, así como comunicaciones personalizadas basadas en preferencias o intereses, cuando ello resulte lícito y procedente.
Categorías de datos tratados:
datos identificativos, datos de contacto, información sobre preferencias, historial de relación con 4PETS y, cuando proceda, datos de uso de la Plataforma para fines de personalización.
Categorías de interesados:
Usuarios registrados y, en su caso, personas no registradas que se hayan suscrito o hayan consentido el envío de comunicaciones.
Método de obtención:
directamente del Usuario a través del registro, formularios, suscripciones, configuraciones de la app o aceptación expresa de comunicaciones.
Base de legitimación:
el interés legítimo de 4PETS para remitir comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios similares a los contratados por el Usuario, cuando exista una relación previa y siempre que el Usuario no se oponga; y el consentimiento del Usuario para comunicaciones a no clientes, notificaciones push, comunicaciones personalizadas o comunicaciones de terceros, cuando así resulte exigible.
Periodo de conservación:
hasta que el Usuario retire su consentimiento, se oponga al tratamiento, solicite la supresión de sus datos o deje de resultar pertinente la finalidad del tratamiento, sin perjuicio de los plazos de conservación legal que puedan resultar de aplicación.
Comunicación:
los datos podrán ser tratados por proveedores de email, CRM, automatización, analítica, soporte y mensajería, estrictamente necesarios para la gestión y envío de las comunicaciones.
e. Atención al Usuario, consultas y soporte
Finalidad:
gestionar consultas, solicitudes, reclamaciones, incidencias, peticiones de información, soporte técnico o funcional, así como el seguimiento y resolución de las mismas.
Categorías de datos tratados:
datos identificativos, datos de contacto, contenido de la consulta, información de contexto, datos del servicio afectado y cualquier otro dato que el Usuario facilite en su comunicación.
Categorías de interesados:
Usuarios registrados y no registrados que contacten con 4PETS.
Método de obtención:
directamente del Usuario a través de formularios, correo electrónico, teléfono, mensajería u otros canales de contacto habilitados.
Base de legitimación:
la ejecución de medidas precontractuales, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o el interés legítimo de 4PETS en atender adecuadamente al Usuario, según el caso.
Periodo de conservación:
durante el tiempo necesario para atender y resolver la solicitud y, posteriormente, durante los plazos legalmente necesarios para acreditar la atención prestada o defenderse frente a posibles reclamaciones.
Comunicación:
los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, de soporte y comunicaciones, así como por terceros cuya intervención resulte necesaria para dar respuesta a la solicitud.
f. Análisis interno, mejora del producto, estadísticas e innovación
Finalidad:
realizar análisis internos, elaborar métricas, informes, estadísticas, modelos agregados, pruebas de producto, mediciones de rendimiento, investigación, desarrollo, automatización y mejora continua de funcionalidades, contenidos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
4PETS podrá apoyarse en herramientas de inteligencia artificial, automatización o analítica avanzada para analizar patrones de uso, optimizar funcionalidades, detectar errores, personalizar experiencias o mejorar el servicio, siempre respetando la normativa aplicable y sin adoptar decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos para el Usuario sin que medie la base legitimadora adecuada y la información correspondiente.
Categorías de datos tratados:
preferentemente datos anonimizados, agregados o pseudonimizados relativos al uso de la Plataforma, patrones de navegación, métricas de uso, funcionalidades utilizadas, resultados de campañas y rendimiento del sistema.
Categorías de interesados:
Usuarios registrados y visitantes de la Plataforma.
Método de obtención:
a partir del uso de la Plataforma, servicios y funcionalidades, y de la información obtenida con fines de analítica y mejora.
Base de legitimación:
el interés legítimo de 4PETS en analizar información estadística, agregada o pseudonimizada para mejorar los productos y servicios ofrecidos.
Periodo de conservación:
cuando los datos estén anonimizados o agregados y no permitan identificar al Usuario, podrán conservarse por tiempo indefinido. En caso de datos personales o pseudonimizados, se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad perseguida y conforme a los plazos legales aplicables.
Comunicación:
los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, de automatización, analítica, alojamiento o soporte. Sus datos no serán objeto de venta a terceros.
5. ¿DE DÓNDE PROVIENEN SUS DATOS?
Con carácter general, los datos personales tratados por 4PETS proceden del propio Usuario.
No obstante, en determinados casos los datos también podrán proceder de:
a) su navegación, interacción y uso de la Plataforma;
b) proveedores tecnológicos integrados en la Plataforma;
c) profesionales, veterinarios, distribuidores, colaboradores o proveedores con los que el Usuario decida interactuar a través de la Plataforma;
d) servicios de autenticación, pasarelas de pago, tiendas de aplicaciones o plataformas de acceso de terceros;
e) tecnologías de analítica, medición, seguridad o prevención del fraude;
f) fuentes externas cuando el Usuario acceda a la Plataforma mediante enlaces, campañas o redes sociales, en cuyo caso 4PETS podrá recibir información estadística o de atribución de origen.
El Usuario garantiza que los datos facilitados son exactos, veraces, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.
6. ¿A QUIÉN COMUNICAMOS SUS DATOS?
Con carácter general, 4PETS no vende sus datos personales a terceros.
No obstante, sus datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de:
a) proveedores de servicios esenciales, incluyendo servicios tecnológicos, informáticos, de alojamiento, almacenamiento, pasarela de pagos, comunicaciones, seguridad, automatización, autenticación, analítica, medición del comportamiento y soporte, entre otros similares, incluyendo Microsoft cuando se utilicen herramientas como Microsoft Clarity;
b) profesionales, proveedores, distribuidores, veterinarios, colaboradores u otros Usuarios cuando ello sea necesario para la ejecución del contrato, la prestación de un servicio solicitado por el Usuario o el funcionamiento de una determinada funcionalidad de la Plataforma;
c) autoridades administrativas, organismos públicos, jueces, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad o cualesquiera terceros cuando exista una obligación legal, requerimiento vinculante o resulte necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.
Todos aquellos terceros que actúen como encargados del tratamiento lo harán bajo contrato y con las garantías exigidas por la normativa aplicable.
7. ¿REALIZAMOS TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS?
Con carácter general, 4PETS procurará que el tratamiento de sus datos se realice dentro del Espacio Económico Europeo.
No obstante, determinados proveedores tecnológicos, de soporte, almacenamiento, analítica, automatización o medición podrán estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o implicar accesos remotos desde terceros países. Entre dichos proveedores podrán encontrarse prestadores de servicios de analítica y medición, incluyendo Microsoft, en caso de utilización de herramientas como Microsoft Clarity.
Cuando ello ocurra, 4PETS adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo, cuando proceda, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación u otros mecanismos legalmente admitidos.
Puede solicitar más información sobre dichas garantías a través del correo electrónico indicado en la presente Política.
8. ¿TRATAMOS CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS?
Con carácter general, 4PETS no solicita ni trata datos personales de categorías especiales del Usuario, entendiendo por tales los datos que revelen el origen étnico o racial, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual u orientación sexual, salvo que ello resulte estrictamente necesario, exista una base legitimadora válida y se informe adecuadamente al Interesado.
La información relativa a la salud, historial veterinario o necesidades del animal no constituye, por sí misma, una categoría especial de datos personales del Usuario, salvo que incluya o revele datos personales de salud del propio Interesado.
Si el Usuario decide facilitar voluntariamente datos personales propios de categorías especiales a través de la Plataforma o de los canales de contacto, dichos datos serán tratados exclusivamente en la medida necesaria para gestionar la solicitud correspondiente y de acuerdo con la base legitimadora que resulte aplicable.
9. MODALIDAD Y SEGURIDAD DEL TRATAMIENTO
4PETS trata los datos personales de conformidad con los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización, exactitud, limitación de la finalidad, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.
El tratamiento podrá realizarse por medios automatizados y no automatizados, incluyendo herramientas informáticas, telemáticas y, en su caso, soporte papel, siempre con medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.
4PETS ha adoptado medidas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida, destrucción, tratamiento ilícito o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema es completamente infalible y el Usuario debe también adoptar medidas razonables de seguridad en el uso de sus dispositivos, cuentas y credenciales.
10. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?
4PETS conservará los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos de conservación legal o de prescripción de responsabilidades que resulten aplicables.
Con carácter general:
a) datos tratados para la prestación de servicios y ejecución del contrato:
durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales exigibles en materia fiscal, mercantil, contable, administrativa y para la defensa frente a reclamaciones;
b) datos de Usuario o cuenta:
mientras la cuenta permanezca activa y, una vez eliminada o inactiva, durante el tiempo necesario para atender obligaciones legales o responsabilidades derivadas;
c) datos de navegación, tráfico, seguridad y logs:
durante el plazo legal o técnico necesario para la finalidad perseguida y, con carácter general, durante un máximo de 12 meses salvo que deban conservarse por más tiempo por obligación legal o seguridad;
d) datos tratados para comunicaciones comerciales:
hasta que el Usuario retire su consentimiento, se oponga al tratamiento o deje de ser pertinente el envío conforme a la normativa aplicable;
e) cookies y tecnologías similares:
durante el plazo indicado en la Política de Cookies o en la herramienta de gestión del consentimiento correspondiente;
f) datos anonimizados o agregados:
por tiempo indefinido, al no permitir la identificación del Usuario.
Una vez transcurridos los plazos anteriores, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo que deban conservarse bloqueados para el cumplimiento de obligaciones legales o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
4PETS utiliza cookies y tecnologías similares propias y de terceros para garantizar el funcionamiento de la Plataforma, recordar preferencias, medir audiencias, analizar el uso de la Plataforma y mejorar sus servicios.
Determinadas herramientas de analítica y medición del comportamiento, incluyendo Microsoft Clarity, pueden utilizar cookies o tecnologías similares para analizar la interacción de los Usuarios con la Plataforma.
La información detallada sobre cookies, categorías, finalidades, duración, terceros implicados y mecanismos de gestión del consentimiento se encuentra disponible en la Política de Cookies de 4PETS y en el correspondiente panel de configuración o banner de consentimiento.
12. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?
De conformidad con la normativa aplicable, el Interesado podrá ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
a) derecho de acceso;
b) derecho de rectificación;
c) derecho de supresión;
d) derecho de oposición;
e) derecho a la limitación del tratamiento;
f) derecho a la portabilidad de los datos, cuando resulte aplicable;
g) derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el mismo;
h) derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados con efectos jurídicos o significativamente similares, cuando resulte aplicable.
Para ejercer sus derechos, el Interesado podrá dirigirse a 4PETS mediante comunicación escrita a la dirección postal indicada en la presente Política o a través del correo electrónico dpd@4pets.care, indicando el derecho que desea ejercer, acreditando su identidad cuando resulte necesario y aportando la información suficiente para tramitar su solicitud.
Asimismo, el Interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.
Agencia Española de Protección de Datos
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid
www.aepd.es
13. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
4PETS podrá modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, interpretativos, tecnológicos, operativos, comerciales o funcionales de la Plataforma.
Cuando los cambios sean relevantes, 4PETS podrá comunicarlo al Usuario por medios razonables, incluyendo la publicación destacada de la nueva versión en la web, la app, el área privada o por correo electrónico, cuando proceda.
La versión vigente será en todo momento la publicada en la Plataforma.
