Política de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos de 4Pets

Titular: VET4PETS CONSULTING S.L.
CIF: B70968961
Domicilio social: Calle Federico Moreno Torroba 1, Escalera 1, Piso 12D, 28007, Madrid (España)
Email de soporte: soporte@4pets.care
Web: 4pets.care
Última actualización: 04/02/2026

Esta política aplica a compras realizadas como consumidor/a a través de 4pets.care. En algunos pedidos, la preparación y el envío pueden gestionarse desde almacenes de colaboradores; por eso, la dirección de devolución se confirmará siempre al tramitarla.

1) Plazo de devolución por desistimiento (sin motivo)

Si compras online como consumidor/a, puedes desistir de la compra en 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

  • Debes comunicar tu decisión de desistir dentro de esos 14 días.

  • Después, dispones de otros 14 días naturales para enviar el producto.

2) Devoluciones por incidencia (error nuestro, producto dañado, defectuoso o faltante)

Si el pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, 4Pets se hace cargo de la solución (reposición, cambio o reembolso, según corresponda).

Importante: para incidencias de transporte o preparación, te pedimos que nos lo notifiques preferiblemente dentro de las 48 horas desde la entrega y nos envíes fotos (caja exterior, etiqueta, interior y producto). Esto acelera la gestión con logística/almacén.

3) Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original (incluyendo accesorios, manuales e instrucciones).

  • Estar correctamente protegido para el transporte.

  • En productos con fecha de caducidad (alimentación, snacks, suplementos, etc.):

    • Estar sin abrir y con precintos intactos (si aplica).

    • Tener más de 6 meses de caducidad en el momento de la devolución.

4) Cómo tramitar una devolución (paso a paso)

  1. Escríbenos a soporte@4pets.care indicando:

    • Número de pedido

    • Producto(s) a devolver

    • Motivo (desistimiento / incidencia)

    • Fotos (si hay daño, defecto, error o falta de contenido)

  2. Te enviaremos:

    • Confirmación y número de autorización de devolución (RMA) si procede

    • Instrucciones y dirección de devolución (puede variar según el almacén de salida)

    • Etiqueta o indicaciones de envío, si aplica

  3. Envía el paquete según las instrucciones facilitadas.

Nota: Las devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección distinta a la indicada pueden retrasarse o rechazarse.

5) Costes de devolución

A) Devolución por causa injustificada (culpa del cliente)
Incluye, por ejemplo: cambio de opinión, error al elegir talla/variante, pedido realizado por equivocación, etc.
En estos casos, se aplican gastos de devolución de 5€ (Península), que se descontarán del importe a reembolsar en concepto de gestión y logística de la devolución.

  • Baleares/Canarias/Ceuta/Melilla: el coste puede variar; se informará antes de confirmar la devolución.

B) Devolución por error nuestro o incidencia (culpa de 4Pets / transporte / preparación)
Si el motivo es imputable a 4Pets (producto incorrecto, faltante, dañado en transporte, defecto de origen, etc.), la devolución/recogida será gratuita para el cliente.

6) Reembolsos: forma y plazos

  • Una vez recibida la devolución, verificaremos el estado del producto y confirmaremos la aceptación.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Plazos:

  • Desistimiento: reembolso dentro de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, aunque podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes prueba de envío.

  • Incidencias: reembolso o reposición lo antes posible tras la verificación.

7) Productos no admitidos para devolución (salvo error o defecto)

Por seguridad, normativa o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones por desistimiento de:

  • Medicamentos y productos farmacéuticos, salvo casos de imposibilidad de entrega, error de envío o defecto.

  • Productos perecederos o con caducidad que estén abiertos o manipulados.

  • Productos precintados que, por higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución si han sido desprecintados tras la entrega.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Tarjetas regalo o contenidos/servicios digitales ya activados/consumidos (si aplica).

8) Rechazo o depreciación

Podremos rechazar una devolución o aplicar una depreciación si:

  • El producto está usado, incompleto o dañado por causas no imputables a 4Pets.

  • Falta el embalaje original o no puede revenderse como nuevo.

  • En productos con caducidad: está abierto, deteriorado, caducado o con ≤ 6 meses de caducidad.

9) Cambios

Los cambios se gestionan como:

  • devolución del producto original (según corresponda) y

  • realización de un nuevo pedido, salvo que indiquemos otra alternativa.

10) Contacto

VET4PETS CONSULTING S.L.
Calle Federico Moreno Torroba 1, Escalera 1, Piso 12D, 28007, Madrid (España)
Email: soporte@4pets.care

11) Formulario de desistimiento 

A la atención de VET4PETS CONSULTING S.L., Calle Federico Moreno Torroba 1, Escalera 1, Piso 12D, 28007, Madrid (España), soporte@4pets.care.
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

  • Nº de pedido: ________

  • Producto(s): ________

  • Recibido el: //____

  • Nombre y apellidos: ________

  • Domicilio: ________

  • Fecha: //____

URL pública: http://4pets.care/politica-de-devoluciones

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