Política de envíos de 4Pets

Última actualización: junio de 2026

Esta política regula las condiciones de envío de los productos adquiridos a través de 4Pets.

1. Titular

VET4PETS CONSULTING, S.L.
CIF/NIF: B70968961
Domicilio social: Calle Federico Moreno Torroba 1, Escalera 1, Piso 12D, 28007 Madrid, España
Email de soporte: soporte@4pets.care
Teléfono / WhatsApp: +34 624 735 149
Web: 4pets.care

2. Origen de los productos

Trabajamos con marcas, distribuidores y operadores logísticos de España. Los productos enviados a través de 4Pets son productos originales y proceden de almacenes propios o de colaboradores logísticos autorizados.

En algunos pedidos, la preparación y expedición puede realizarse desde almacenes de terceros colaboradores.

3. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos en España.

Condiciones generales:

España peninsular: envío estándar a domicilio.
Baleares: disponible según producto y operador logístico.
Canarias, Ceuta y Melilla: disponibilidad sujeta al producto, operador logístico y condiciones aplicables en el momento del pedido.

En caso de que una zona no esté disponible para un producto concreto, el usuario será informado antes de finalizar la compra.

4. Plazos de entrega

Los plazos habituales de entrega son:

España peninsular: 24 a 48 horas laborables desde la preparación del pedido.
Baleares: 48 a 72 horas laborables desde la preparación del pedido.
Canarias, Ceuta y Melilla: plazo variable según disponibilidad, transporte y trámites aplicables.

En situaciones excepcionales, campañas, festivos, incidencias logísticas, roturas de stock o zonas de difícil acceso, el plazo puede ampliarse hasta 72 horas laborables o más. En ese caso, 4Pets informará al usuario cuando tenga constancia de la incidencia.

Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se gestionarán el siguiente día laborable.

5. Costes de envío

Los gastos de envío se muestran siempre antes de confirmar el pedido y antes de realizar el pago.

Condiciones estándar:

España peninsular y baleares: 5,99 € IVA incluido.
Envío gratuito en pedidos superiores a 70 €.
Canarias, Ceuta y Melilla: coste variable según producto, operador logístico y condiciones aplicables.

El coste final del envío se mostrará siempre de forma clara en el checkout antes de confirmar el pago.

6. Métodos de envío

Los pedidos se entregan mediante operadores logísticos y empresas de mensajería colaboradoras.

El método de envío disponible puede variar según:

Producto comprado.
Dirección de entrega.
Almacén de preparación.
Operador logístico disponible.
Peso, volumen o características del pedido.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico facilite número de seguimiento, 4Pets o el operador correspondiente podrán enviar al usuario la información de seguimiento por email, SMS, WhatsApp o a través de la propia plataforma.

8. Incidencias en la entrega

Si el pedido llega dañado, incompleto, incorrecto o con cualquier incidencia visible, el usuario debe contactar con 4Pets lo antes posible en:

soporte@4pets.care
WhatsApp: +34 624 735 149

Para agilizar la gestión, recomendamos comunicar la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluir fotografías de:

Caja exterior.
Etiqueta de transporte.
Interior del paquete.
Producto afectado.

9. Dirección incorrecta o entrega fallida

El usuario es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, 4Pets podrá repercutir al usuario los costes logísticos adicionales que se generen, siempre que sean imputables al usuario.

10. Relación con la política de devoluciones

Las devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos se regulan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

El usuario puede consultarla en la web de 4Pets desde el footer o desde la página correspondiente.