CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE 4PETS
Última actualización: 17 de Marzo de 2026
- IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA PLATAFORMA
Las presentes Condiciones de Contratación regulan la reserva y contratación de servicios a través de la plataforma 4Pets, titularidad de:
VET4PETS CONSULTING S.L.
CIF: B70968961
Domicilio social: Calle Federico Moreno Torroba 1, Escalera 1, Piso 12D, 28007, Madrid
En adelante, “4Pets”.
OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones regulan la contratación, reserva, pago, gestión e incidencias de los servicios ofrecidos a través de la plataforma 4Pets por profesionales independientes del sector del cuidado y bienestar animal.
Estas Condiciones serán aplicables a todos los servicios contratados a través de 4Pets, incluyendo, entre otros:
- paseo,
- cuidado,
- guardería,
- catsitting,
- dogsitting,
- educación canina,
- educación felina,
- peluquería,
- adiestramiento online,
sin perjuicio de las particularidades que puedan establecerse en la ficha concreta de cada servicio o en sus anexos específicos. El detalle de cada servicio se encuentra detallado en los diferentes anexos al final de las condiciones de contratación.
La contratación a través de 4Pets solo podrá realizarse para servicios prestados en territorio español.
- DEFINICIONES
A efectos de estas Condiciones:
Titular: persona física mayor de 18 años que contrata un servicio a través de 4Pets.
Profesional: autónomo o empresa independiente que ofrece servicios a través de la plataforma y que ha sido previamente verificado por 4Pets conforme a sus criterios internos.
Servicio: prestación ofrecida por el profesional y contratada por el titular a través de 4Pets.
Plataforma: web, app, software, herramientas de soporte, reserva, pago, mensajería, seguimiento, valoración o cualesquiera funcionalidades presentes o futuras operadas por 4Pets.
- NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Y PAPEL DE 4PETS
4Pets es una plataforma digital de intermediación, contratación y gestión de servicios relacionados con animales, que permite al titular localizar, seleccionar, reservar y pagar servicios ofrecidos por profesionales independientes.
4Pets actúa en nombre propio en la gestión de la contratación electrónica, el cobro al titular, la atención operativa de la reserva y, en su caso, la mediación de incidencias.
No obstante, 4Pets no ejecuta materialmente los servicios contratados, los cuales son prestados en todo caso por profesionales independientes, que actúan bajo su propia organización, medios, criterio técnico y responsabilidad.
La intervención de 4Pets en el proceso de contratación, cobro, soporte, facturación al titular, gestión operativa o mediación no implica que 4Pets asuma la prestación material del servicio ni la condición de prestador efectivo del mismo.
- REQUISITOS PARA CONTRATAR
Solo podrán contratar servicios a través de 4Pets las personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
El titular declara que toda la información facilitada durante el registro, la reserva y la prestación del servicio será veraz, completa, exacta y actualizada.
4Pets podrá rechazar reservas, suspender cuentas o limitar el acceso a la plataforma cuando existan indicios de fraude, abuso, incumplimiento contractual o utilización indebida del servicio.
- INFORMACIÓN SOBRE LOS PROFESIONALES
Los profesionales que ofrecen servicios en 4Pets tienen la condición de autónomos o empresas independientes.
4Pets realiza una verificación manual previa de los profesionales conforme a sus criterios internos y podrá exigir, entre otros extremos:
- acreditaciones o certificaciones,
- validación por entidades o empresas colaboradoras,
- seguro de responsabilidad civil,
- documentación identificativa o profesional,
- cualquier otra documentación que estime necesaria.
La verificación realizada por 4Pets no constituye una garantía absoluta sobre la disponibilidad futura, la calidad concreta, la idoneidad universal o el resultado del servicio, que dependerán de cada profesional y de las circunstancias de cada caso.
- PROCESO DE CONTRATACIÓN
El titular podrá contratar un servicio a través de la plataforma siguiendo el proceso de reserva habilitado en cada momento.
La contratación se entenderá realizada cuando concurran cumulativamente las siguientes circunstancias:
- a) selección del servicio correspondiente,
b) aceptación expresa de las presentes Condiciones,
c) aceptación, en su caso, del anexo específico aplicable al servicio reservado,
d) confirmación del pago por el titular.
La reserva implica una obligación de pago por parte del titular.
Una vez completado el proceso de contratación, 4Pets remitirá al titular una confirmación por medios electrónicos con el detalle esencial de la reserva una vez esté confirmada por el profesional.
- PRECIO, IMPUESTOS Y FORMA DE PAGO
Los precios de los servicios son fijados libremente por cada profesional.
Todos los precios mostrados en la plataforma al titular se entienden con el IVA incluido, salvo que por exigencia legal debiera indicarse otra cosa.
El pago del servicio se realizará íntegramente a través de 4Pets por los medios de pago habilitados en cada momento en la plataforma.
4Pets gestiona el cobro al titular en nombre propio. Posteriormente, 4Pets liquidará con el profesional conforme a la relación interna existente entre ambos.
La comisión, tarifa o fee de 4Pets retribuye los servicios de acceso a la plataforma, visibilidad, captación, reserva, soporte, medios de pago, herramientas tecnológicas, mediación e infraestructura digital asociada.
- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y CONTINGENCIAS
La publicación de un servicio, perfil profesional, calendario, agenda, descripción, franja horaria o disponibilidad en la plataforma no constituye una garantía absoluta de disponibilidad permanente.
Si, tras la reserva, el profesional no pudiera prestar el servicio por causa sobrevenida, 4Pets podrá, a su elección:
- a) proponer una nueva fecha u hora,
b) ofrecer un profesional alternativo, o
c) reembolsar el importe efectivamente abonado por el servicio no prestado.
Salvo dolo o culpa grave de 4Pets, el reembolso del importe abonado por el servicio no prestado constituirá la única compensación debida por 4Pets al titular, quedando excluidos daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios consecuenciales.
- CANCELACIONES, DESISTIMIENTO Y NO PRESENTACIÓN
Como regla general de la plataforma, una vez confirmada la reserva no se admitirán cancelaciones voluntarias ni reembolsos, salvo que:
- a) en la ficha concreta del servicio se indique expresamente otra cosa, o
b) resulten aplicables derechos inderogables reconocidos por la normativa vigente.
Cuando el servicio deba comenzar antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, el titular solicita y acepta expresamente que la ejecución del servicio pueda iniciarse dentro de dicho plazo.
Asimismo, el titular reconoce que, en los casos legalmente previstos, una vez el servicio haya sido ejecutado íntegramente, perderá el derecho de desistimiento.
Si el titular hubiese solicitado el inicio del servicio durante el plazo legal de desistimiento y ejercitara válidamente dicho derecho antes de la completa ejecución, deberá abonar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada, en los términos legalmente aplicables.
La no presentación del titular, la ausencia en el lugar y hora acordados, la falta de acceso cuando el servicio lo requiera, la imposibilidad de ejecutar el servicio por causas imputables al titular o la falta de información esencial sobre el animal podrán dar lugar a la pérdida total de las cantidades abonadas.
- OBLIGACIONES DEL TITULAR
El titular se obliga a:
- a) facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el animal, su estado de salud, comportamiento, necesidades especiales, medicación, nivel de sociabilidad, posibles riesgos, antecedentes de agresividad, miedos, fugas, restricciones o cualquier otro aspecto relevante para la correcta prestación del servicio;
- b) atender las instrucciones razonables del profesional en relación con la ejecución del servicio;
- c) entregar, cuando proceda, al animal en condiciones adecuadas para la prestación del servicio;
- d) abonar el precio total del servicio contratado;
- e) estar localizable cuando ello resulte razonablemente necesario durante la prestación del servicio;
- f) obtener, cuando proceda, cuantas autorizaciones, consentimientos o documentos sean necesarios respecto del animal.
El titular será responsable de las consecuencias derivadas de datos falsos, incompletos, inexactos u omitidos sobre el animal o sobre las condiciones del servicio.
- OBLIGACIONES DEL PROFESIONAL
El profesional es el único responsable de la prestación material del servicio.
Sin perjuicio de las condiciones específicas que rijan su relación con 4Pets, el titular reconoce que corresponde al profesional:
- a) ejecutar el servicio con diligencia y conforme a la descripción publicada;
- b) actuar dentro de su ámbito profesional y de las certificaciones o acreditaciones que le resulten aplicables;
- c) disponer y mantener las licencias, autorizaciones, seguros y requisitos legales necesarios para el ejercicio de su actividad;
- d) informar de cualquier incidencia relevante durante la prestación del servicio.
4Pets no garantiza un estándar homogéneo de instalaciones, métodos, horarios, duración, técnicas o medios, que podrán variar en función de cada profesional y del servicio contratado.
- SALUD DEL ANIMAL, URGENCIAS Y ATENCIÓN VETERINARIA
En caso de incidencia de salud, accidente o situación que pudiera afectar al bienestar del animal durante la prestación del servicio, el profesional deberá contactar previamente con el titular para solicitar instrucciones o autorización.
El profesional solo podrá trasladar al animal a un centro veterinario o autorizar actuaciones urgentes cuando:
- a) cuente con la autorización del titular, o
b) concurra una situación objetiva de urgencia que haga imposible esperar razonablemente a su respuesta.
Salvo que la incidencia sea imputable al profesional, los gastos veterinarios, de desplazamiento, tratamiento o atención urgente serán asumidos por el titular.
- RESPONSABILIDAD Y REPARTO DE OBLIGACIONES
La ejecución material del servicio corresponde exclusivamente al profesional.
El titular reconoce y acepta que 4Pets no responde de:
- a) la calidad concreta, idoneidad, resultado o ejecución material del servicio;
b) las actuaciones, omisiones, retrasos, cancelaciones o incumplimientos imputables al profesional;
c) la información incorrecta facilitada por el titular;
d) los daños derivados del comportamiento del animal o de circunstancias no comunicadas previamente.
4Pets responderá únicamente de los daños que le sean directamente imputables por su propia actuación y solo en la medida permitida por la ley.
En ningún caso, salvo disposición legal imperativa en contrario, 4Pets responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios consecuenciales.
Nada de lo previsto en esta cláusula limitará los derechos que la normativa aplicable reconozca de forma imperativa al titular cuando actúe como consumidor.
- MEDIACIÓN EN INCIDENCIAS
En caso de conflicto entre titular y profesional, ambas partes podrán comunicar la incidencia a 4Pets.
4Pets podrá actuar como mediador con carácter voluntario y no vinculante, intentando facilitar una solución amistosa entre las partes.
La mediación, intervención, análisis o soporte prestado por 4Pets en relación con una incidencia no implicará reconocimiento de responsabilidad propia ni asunción de la prestación material del servicio.
- VALORACIONES, RESEÑAS Y FUNCIONALIDADES DE LA PLATAFORMA
Tras la prestación del servicio, el titular podrá emitir valoraciones, reseñas u opiniones sobre el profesional cuando la plataforma lo permita.
4Pets podrá moderar, ocultar, eliminar o no publicar valoraciones o contenidos que considere ilícitos, ofensivos, falsos, difamatorios, abusivos o contrarios a sus políticas internas.
El titular acepta que 4Pets podrá incorporar o habilitar, en el presente o en el futuro, funcionalidades tales como mensajería, intercambio de imágenes, reseñas, herramientas de seguimiento, historial de reservas, soporte, geolocalización u otras funcionalidades vinculadas a la prestación del servicio o a la experiencia de usuario.
- PROHIBICIÓN DE ELUSIÓN Y CONTRATACIÓN FUERA DE LA PLATAFORMA
Queda prohibido utilizar 4Pets para identificar, contactar o contratar fuera de la plataforma con profesionales conocidos a través de ella, eludiendo las comisiones, condiciones económicas o procesos de contratación de 4Pets.
El incumplimiento de esta obligación podrá facultar a 4Pets para:
- a) suspender o cancelar la cuenta del titular,
b) cancelar reservas,
c) limitar el acceso a determinadas funcionalidades,
d) reclamar los daños y perjuicios que procedan. - SUSPENSIÓN, LIMITACIÓN O CANCELACIÓN DE ACCESO
4Pets podrá suspender, limitar o cancelar el acceso del titular a la plataforma o a determinadas funcionalidades en caso de:
- incumplimiento de las presentes Condiciones,
- fraude o riesgo de fraude,
- uso abusivo de la plataforma,
- aportación de datos falsos,
- incidencias reiteradas,
- contratación fuera de plataforma,
- razones de seguridad, operativas, reputacionales o de cumplimiento normativo.
Ello se entenderá sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al titular conforme a la normativa imperativa aplicable.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales del titular serán tratados por 4Pets conforme a la Política de Privacidad vigente en cada momento y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
El titular declara conocer que determinados datos podrán ser comunicados al profesional cuando ello resulte necesario para la correcta gestión, ejecución, soporte o resolución de incidencias del servicio contratado.
- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
4Pets podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones por motivos legales, técnicos, operativos, comerciales o de mejora del servicio.
Las Condiciones aplicables a cada reserva serán las vigentes en el momento de su contratación.
- NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el titular tenga la condición legal de consumidor, serán de aplicación los fueros imperativos que resulten legalmente procedentes.
Para cualesquiera controversias en las que no resulte aplicable un fuero imperativo de protección al consumidor, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
- ACEPTACIÓN EXPRESA
La contratación de cualquier servicio a través de 4Pets implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de las presentes Condiciones de Contratación, así como, en su caso, del anexo específico del servicio reservado.
Anexos específicos por servicio
ANEXO I – PASEADOR
El servicio consiste en la recogida, paseo y devolución del animal conforme a la descripción publicada por el profesional.
El profesional definirá en cada anuncio la duración, zona, condiciones, número máximo de animales por paseo, requisitos de arnés/correa y limitaciones aplicables.
El tutor declara haber informado sobre conducta, reactividad, miedos, fugas, patologías, celo, medicación y cualquier circunstancia relevante.
El profesional podrá rechazar la prestación o interrumpirla si aprecia un riesgo no informado, peligro para el animal, para terceros o para sí mismo.
ANEXO II – CUIDADOR
El servicio podrá prestarse en el domicilio del tutor o en el lugar indicado por el profesional, según se especifique en la ficha del servicio.
El tutor informará sobre rutinas, alimentación, horarios, medicación, compatibilidades, pautas de descanso, accesos, llaves y normas de convivencia.
4Pets no garantiza un estándar homogéneo de instalaciones, métodos o rutinas, que dependerán de cada profesional.
ANEXO III – GUARDERÍA
El servicio de guardería se prestará durante la franja horaria, condiciones y requisitos definidos por el profesional en la ficha del servicio.
El profesional podrá establecer requisitos de admisión, vacunación, sociabilidad, horarios de entrega y recogida, prueba de adaptación y normas de convivencia.
La no recogida puntual del animal podrá generar cargos adicionales si así estuviera previsto en la ficha del servicio.
ANEXO IV – CATSITTER
El servicio consistirá en visitas a domicilio, alimentación, supervisión básica, reposición de agua, limpieza de arenero y demás actuaciones expresamente incluidas por el profesional.
El tutor deberá facilitar acceso seguro al domicilio y comunicar incidencias de salud, medicación, compatibilidad con otros animales y número de gatos existentes en el hogar.
ANEXO V – EDUCADOR CANINO
El servicio tendrá el alcance indicado en la ficha del profesional y podrá consistir en sesiones individuales, grupales, presenciales, seguimiento, pautas o asesoramiento.
4Pets no garantiza resultados concretos ni plazos cerrados de evolución, al depender de múltiples factores ajenos a su control y, en gran medida, de la implicación del tutor y de las características del animal.
El profesional será el único responsable del método de trabajo empleado dentro de su ámbito profesional.
ANEXO VI – EDUCADOR FELINO
El servicio podrá incluir observación conductual, pautas de manejo, enriquecimiento ambiental, orientación al tutor y seguimiento, según la oferta publicada.
No se garantiza la corrección total de conductas, resultados concretos ni plazos determinados.
ANEXO VII – PELUQUERÍA
El servicio comprenderá exclusivamente las actuaciones expresamente incluidas en la ficha del profesional: baño, cepillado, corte, stripping, vaciado, uñas, higiene u otras.
El tutor deberá advertir de alergias, lesiones cutáneas, nudos severos, sensibilidad al manejo, edad avanzada, patologías o contraindicaciones relevantes.
El profesional podrá rechazar o interrumpir el servicio si aprecia riesgo para el animal o imposibilidad técnica razonable.
ANEXO VIII – ADIESTRAMIENTO ONLINE
El servicio se prestará a distancia mediante videollamada, mensajería, envío de pautas o cualesquiera herramientas indicadas por el profesional.
El tutor reconoce que la modalidad online tiene limitaciones inherentes y que la ejecución efectiva de las pautas dependerá de su correcta aplicación en el entorno real.
4Pets no garantiza resultados concretos ni la idoneidad universal del servicio para todos los casos.
